纽之健奶粉（Heitiki奶粉）奶粉白皮书
前言
近日，一些媒体发布不实报道，把Heitiki推到了风口浪尖。作为新西兰顶级婴幼儿奶粉品牌，Heitiki因品牌名、商标与毛利文化有冲突而在新西兰本土遭到毛利人的指责，并蔓延至太平洋彼岸的中国，演变成一场针对Heitiki的全球信任风波。在这场风波中，Heitiki经受住了一次次严峻考验，最终都一一化解。5月31日，新西兰农林部（MAF ）正式向外界发布调查报告，认为“Heitiki婴儿配方奶粉在食品安全和出口法令法规方面并不存在问题”，Heitiki 是“根据新西兰的相关法律要求在新西兰生产的”。
Heitiki风波如今已尘埃落定，回顾一下Heitiki 风波始末，从中可以看出一个成功的品牌必定是一个凤凰涅槃的过程。
真相一：
真假大PK：中国媒体VS新西兰农林部(MAF)
纽之健奶粉“新西兰进口”概念被指造假
三鹿事件之后，中国市场上出现了很多“新西兰顶级原装进口婴幼儿奶粉”，真假难辨。
5月30日，一款叫做“纽之健”的奶粉在新西兰被指造假。
“纽之健”奶粉由“深圳市纽之健奶粉有限公司”总代理，外包装全是英文，声称是“新西兰顶级原装进口婴幼儿奶粉”，每罐奶粉的价格区间在398元-1198元之间，在淘宝网有售。
事实上，这款价格不菲的奶粉几天前就引起了新西兰食品和货物协会的注意。在新西兰被揭露假身份的同时，该奶粉品牌还在中国市场大肆招募加盟代理商。
FGC执行董事长经理凯瑟琳·里奇30日表示，“纽之健”根本不是新西兰奶粉。
“纽之健”这个名字以及它的简介让新西兰乳业巨头恒天然集团和奶山羊合作社都感到很吃惊，因为他们从不知道新西兰还有这个奶粉品牌。
里奇称，中国是新西兰乳企的最重要市场之一，但是自三鹿奶粉事件发生之后，中国乳企很快利用新西兰奶粉的口碑。从那以后一直有中国公司自创品牌在当地销售，却声称源自新西兰。
针对这款要价不菲的“纽之健”奶粉，新西兰的副卫生部长Tariana Turia、消费者事务部长John Boscawen以及卫生部长Tony Ryall都参与了调查。
新西兰农林部称，这款奶粉声称进口自一家新西兰注册的考拉新西兰国际公司，但是经过验证这家公司根本不是MAF的注册乳企出口商，这是不符合出口监管要求的。
在“深圳市纽之健奶粉有限公司”的官网上，专门设有“资质证书”一栏，点击之后却是“没有可显示的信息”。
在官网首页仍然张贴着“公司简介”——“一种优质的顶级品牌奶粉，来自新西兰，最为纯正、稀缺的奶牛奶源生产的——新西兰顶级奶粉品牌—Heitiki(纽之健)。”简介中还声称“Heitiki养殖场是由新西兰国家专门机构监控……”。(来源:九江新闻网网)
新西兰农林部指出Heitiki奶粉是安全的
新西兰农林部（MAF ）5月31日对Heitiki做出调查结论，认为Heitiki婴儿配方奶粉在食品安全和出口法令法规方面并不存在问题。
MAF执行董事Geoff Allen称，就Heitiki是否存在食品安全问题经过10天的调查，没有发现任何食品安全问题。
Geoff Allen表示，调查Heitiki其他涉及到原产地和该产品的出口目的地食品问题，同样也没有发现任何问题。
他还表示该产品是根据新西兰的相关法律要求在新西兰生产的。（来源：新西兰农林部（MAF））
真相二：
血统之争：新西兰证实Heitiki存在
纽之健奶粉被指身份造假 新西兰进口不真
自称“新西兰原装进口”，每罐售价最高达到1000多元，当前正在中国市场招募加盟代理商的奶粉“纽之健”在新西兰当地遭炮轰。昨天，有消息称，新西兰农业部(MAF)调查称，纽之健公司所指的新西兰奶粉进口企业，根本不是MAF的注册乳制品出口商。而其中国总代理深圳市纽之健奶粉有限公司则回应称，媒体的报道为“不实报道”。
新西兰揭发纽之健假身份
“纽之健”(Heitiki)奶粉由“深圳市纽之健奶粉有限公司”总代理，外包装全是英文，声称是“新西兰顶级原装进口婴幼儿奶粉”，每罐奶粉的价格区间在398元-1198元之间，在淘宝网有售。
消息称，在“深圳市纽之健奶粉有限公司”的官网上，专门设有“资质证书”一栏，点击之后却是“没有可显示的信息”。在官网首页仍然张贴着“公司简介”——“一种优质的顶级品牌奶粉，来自新西兰，最为纯正、稀缺的奶牛奶源生产的——新西兰顶级奶粉品牌——Heitiki(纽之健)。”简介中还声称“Heitiki养殖场是由新西兰国家专门机构监控……”记者昨天通过百度搜索也发现上述网站，并按照网站公布的电话联系到公司相关负责人。
有消息称，这款价格不菲的奶粉引起了新西兰食品和货物协会(FGC)的注意，该协会执行董事长凯瑟琳·里奇表示：“这款奶粉有问题。”
新西兰农业部(MAF)指出，这款奶粉声称进口自一家新西兰注册公司KiaoraNew Zealand InternationalLimited，但是经验证这家公司根本不是MAF的注册乳制品出口商，不符合出口监管要求。
纽之健Heitiki已在海关备案
昨天晚间，记者通过上述深圳市纽之健奶粉有限公司官网公布的电话联系到该公司相关负责人林小姐，其随后给记者发来深圳市纽之健奶粉有限公司的声明，声明中坚称：媒体的报道为“不实报道”，“‘Heitiki’作为新西兰原装进口奶粉，Heitiki奶源、生产加工、罐装均在新西兰本土完成”。
针对媒体在文章中提出Heitiki外包装全是英文，纽之健声明称：“按照国家有关规定，进口产品在国内合法销售必须为中文标签，我公司严格按照国家有关规定执行，外包装除了品牌名外，其余均是粘贴中文标识”。“我公司作为‘Heitiki’中国总代理，有合法的进口报批手续，并在海关备案”。
声明称，公司代理的新西兰Kiaora New ZealandInternationalLimited“Heitiki”品牌为该公司所拥有，其委托生产工厂拥有新西兰农业部(MAF)注册乳企出口商资质，完全符合当地出口监管要求。
对于媒体报道的公司官网问题，纽之健公司声明则称：“我公司官方网站正在筹备中，目前没有所谓的‘深圳市纽之健奶粉有限公司’官网”。（来源：水母网）
FGC对heitiki婴儿配方奶粉裁决结果表示欢迎
新西兰食品安全和日用品委员会（FGC）周三（注：6月1日）表示，对新西兰农业部（MAF）宣布heitiki婴儿配方奶粉是安全的这一结果表示欢迎。
FGC称赞MAF此次调查heitiki工作迅速，再次证明了新西兰食品安全系统的严格和有力。
FGC 此前担心该公司明显无视新西兰婴幼儿奶粉的市场规范以及其在网站和全国性报刊上的广告活动。
FGC 表扬了他的姐妹组织INC(婴儿营养品委员会)的杰出工作。值得一提的是，所有新西兰和澳大利亚婴儿奶粉的主要生产商和市场营销者都是INC的会员
INC和FGC的会员都努力致力于他们按照INC的法则严格推销产品。（来源：新西兰食品安全和日用品委员会（FGC））
真相三：
文化牺牲品：毛利人拒绝商业化
“纽之健” （Heitiki）奶粉的疑云
自从“三鹿”事件之后，“婴儿奶粉”便成了中国一个极为敏感的词语。很多初为人父母的青年，一方面出于对宝宝的爱护，一方面因为“三鹿”们的“余威”，抗拒任何在中国本地出产的婴儿奶粉，而是千方百计的通过各种渠道从境外采购替代品。相信生活在纽西兰的华人多多少少都有为亲友代购奶粉的经历。
然而，境外代购的婴儿奶粉多了，不安和担心同样在躁动。在中国最火爆的网上交易网站淘宝，甚至出现了一个店铺23天就销售了半吨荷兰牛栏奶粉，一个月的销量赶上整个荷兰北部地区的情况。而也有网上的卖家展示在纽西兰某超市一次购买几百罐奶粉的发票，这其中的不同寻常着实耐人寻味。
在这样的背景下，不少精明的商人开始盯上背后的商机。把目光投向了中国市场。 “纽之健”（Heitiki）奶粉，就是其中之一。
“错”用毛利商标 惹来一身臊！
“纽之健”（Heitiki）奶粉，在中国市场由一家名为“深圳纽之健奶粉有限公司”（简称“纽之健”）总代理，而在纽西兰的运作者是一家名叫“Kiaora New Zealand International Ltd”（简称Kiaora公司）的本地公司。根据记者在本国公司注册网站上查到的公开注册信息，这家公司注册地在奥克兰市中心某处。该公司的总经理Sean 在接受本报记者独家采访时也承认，虽说Heitiki奶粉的市场是立足新西兰本土，面向全世界，但仅就目前而言，中国市场的确是其主攻目标。
从上个月末开始，“纽之健”（Heitiki）奶粉无论是在其出产地纽西兰，还是在其主要市场中国，都引发了一场不小的风波。
“Heitiki”是毛利语，可以被宽泛地翻译为“绿色美玉”的意思，而其商标上的毛利妇女形象更是清晰可辨。显然，“纽之健”（Heitiki）奶粉想在自己的品牌营销上借用一下毛利概念，以期“验明正身”，证明纯正“纽西兰产品”的身份。
然而，就是这样的品牌思路引起了麻烦。毛利党联合党魁，同时也是副卫生部长的Tariana Turia在接到了多宗投诉后，公开表示“纽之健”（Heitiki）奶粉在未征得毛利人同意的情况下，擅自使用毛利文字及肖像作为商标及产品名称，侵犯了毛利人的情感和利益。
Tariana Turia的说法让“纽之健”（Heitiki）奶粉坐上了风口浪尖。除了需要应对毛利人的指责外，成为公共话题的“纽之健”（Heitiki）奶粉也面临着纽西兰社会对其产品质量及安全性的担忧。毕竟，乳业可是纽西兰的“命根子”，由一家外资掌控的公司向国外出口代表纽西兰形象的婴儿奶粉，一旦出现问题其后果非同小可。
纽西兰农林部随之展开了对这款奶粉的全面调查。而“坏事传千里”的传统继续被发扬，“纽之健”被调查的消息很快传到了中国。“涉嫌造假”、“根本不是国外品牌”、“不是纽西兰生产的”的说法甚嚣尘上。
合法但缺乏敏感度 更换品牌愿意道歉
那么，这款“纽之健”（Heitiki）奶粉到底是不是纽西兰本地产品，它是否符合纽西兰食品安全及婴儿奶粉生产规定，是否具备出口资格，其“Heitiki”商标及毛利肖像的使用，是否符合纽西兰的相关法律呢？
英文《先驱报》连续四篇文章对这一事件进行了关注。在其最新的一篇报导中，农林部执法总监Geoff Allen表示，对“纽之健”的调查大约持续了十天：“调查主要是着重于食品的安全的检测，我很高兴的向大家汇报，该产品不存在任何安全问题。调查也包括相关产地以及出口目的地的产品检测，同样没有出现任何问题。奶粉的制造以及加工符合本国相关法律。
为进一步厘清“纽之健”（Heitiki）奶粉从生产到出口，以及 “Heitiki”商标是否合法等一系列问题，本报记者专访了Kiaora 公司的总经理Sean 。
按照Sean先生的说法，“纽之健”（Heitiki）奶粉是Kiaora公司是由其生产的合作方纽西兰的上市公司“New Image”集团旗下的Food Contractors公司生产及罐装的。“New Image”的主营业务是牛初乳产品，具备纽西兰法律要求的婴儿奶粉生产的质量及安全要求。 “New Image”按照Kiaora 公司的配方等要求进行罐装。“New Image”也具备合法出口商资格，同时代理纽之健”（Heitiki）奶粉的出口报关事宜。理论上来说，产品在出口报关时的出口商是“New Image”集团，出口资格不存在问题。
简单来说，在“纽之健”（Heitiki）奶粉的整个商业运作中，Kiaora 公司下订单并支付货款，“New Image”集团负责集生产、罐装、出口报关于一身，而品牌和市场推广则由Kiaora 公司和其在中国深圳的合作伙伴“纽之健”公司共同承担。
在品牌策略的制定中，Kiaora 公司选择了“Heitiki”的字眼，以及毛利妇女的形象。按照Sean先生的说法，这是公司考虑到毛利文化是纽西兰的代表，也希望能够透出“纽西兰制造”的含义，完全没有冒犯毛利人的意思。同时，该公司也已经递交了注册“Heitiki”商标的申请。按照纽西兰法律，商标未必需要注册方能使用，但注册商标可以更好保护企业的商业利益。在Tariana Turia提出质疑后，Kiaora 公司也咨询了律师的意见。律师的看法是Kiaora 公司完全可以合法使用“Heitiki”字眼及毛利妇女形象，在法律上不存在任何障碍，也不需要事先取得毛利人的同意，或者向其作出经济补偿。尽管如此，Kiaora 公司仍然表示，当初确定品牌的时候的确缺乏一些民族或者文化方面的敏感度，没有考虑到对方的感受以及文化冲突的困扰。因此，Kiaora 公司正在着手全面更换商标和外包装，同时愿意就这一事件引发的所有困扰表示歉意。
行业信任度考验 业者面临严峻挑战
尽管已经表示歉意并愿意更换包装，“纽之健”（Heitiki）奶粉面临的最大麻烦，却远非单纯的毛利文化冲突那么简单。事情的起因只是对于商标和肖像的“疑似”不当使用，而在华人社会引发的却是“产地造假”、“食品安全”的重大质疑。这，才是“纽之健”的不能承受之重！
在“三鹿”、“圣元”等产品“不遗余力”、“前赴后继”的打造下，中国的婴儿奶粉制品行业已经成为整体信任度最低的行业之一。无论是强调“先进工艺”还是“境外奶源” 都无济于事，民众实在是被“忽悠”怕了。当网购境外婴儿奶粉在淘宝已经成为一个巨大的产业链后，过低的价格及高的恐怖的销售量，又着实让人起疑。很多人现在只相信亲友在境外的超市货架上拿下来的，附带超市收据的产品。可以说是“一朝被蛇咬，十年怕井绳”。
“纽之健”（Heitiki）奶粉刚到中国开拓一个新的市场，同样面临行业信任度低的困扰。“纽之健”（Heitiki）奶粉的定位比较高，同时也定价不菲，在新西兰价格5星价格四十多纽币,最高规格的产品在中国甚至叫价每罐上千元人民币。具备相应购买力的消费者，几乎毫无例外的会关注产品的国际知名度。很多人都会问，这个产品是不是在国际市场上被认可，是否在生产地本国也在被销售，也是受欢迎的产品？在完成自身的品牌建设，能理直气壮地对上述问题积极作答之前，这条“曲线救国”的道路绝非坦途。
在整个采访过程中，Sean先生向记者出示了纽西兰食品安全部门的卫生证书、纽西兰商会出具的原产地证明,强调 “纽之健”（Heitiki）奶粉纽西兰本地化出产，用的是本地的奶源和工艺，没有食品安全的问题。在记者的要求下，Sean先生还出示了在“New Image”集团厂房内罐装 “纽之健”（Heitiki）奶粉的照片，但表示出于尊重对方的考虑，不能将这些照片公开发表。所有这些动作，无非是想证明其所言非虚。
毛利商标及肖像之争给“纽之健”（Heitiki）奶粉造成的商誉损害，恐怕不是一朝一夕可以挽回的，一场危机公关不可或缺。然而，更为重要的是如何从这场风波中得到一些启迪——更好的尊重当地风土人情、公序良俗；少打擦边球，不走快捷方式，踏踏实实的搞好品牌建设，建立企业形象，最终说服心存疑惑的消费者！那么，无论是对“纽之健”，还是对其他有类似思路的创业者来说，都“善莫大焉”！（来源：新西兰先驱报）
纽之健奶粉澄清：产品合法安全将更换商标
经济观察网 记者 王芳 对于纽之健（Heitiki）的婴儿奶粉近期遭到新西兰农林部（MAF）的调查，并且其供应商Kiaora国际公司被指不是MAF认可的登记在册的乳制品出口企业一事，纽之健中国总代理深圳市纽之健奶粉有限公司（下称“深圳纽之健”）称，MAF对Heitiki的调查缘于一场毛利文化纷争。由于以毛利语“Heitiki”命名，且在包装上使用了毛利族妇女的图案商标，纽之健引发当地民众的不满，被认为冒犯了毛利族文化。一个原因是，毛利族提倡母乳喂养。
目前这场发生在新西兰的纷争已经接近尾声，Kiaora公司最终作出了妥协，关闭了公司网站，并正在更改商标图案。
5月31日，Kiaora 公司在新西兰召开了新闻发布会。Kiaora 新西兰总经理Sean 为文化侵犯进行了道歉，并称将重新换一个没有毛利文化元素的标签。但是他表示，仍然会推销其是产自新西兰。
新西兰农林部于当地时间5月31日下午正式发布了澄清公告，公告中称，经过10天的调查，证实Heitiki婴儿配方奶粉是安全的，该产品根据新西兰的相关法律要求，是受到新西兰食品安全和日用品委员会欢迎的。
深圳纽之健负责人称，Kiaora确实没有在农林部登记，但Kiaora的奶粉的生产工厂New Image Group具有奶粉出口的资质。
根据新西兰农林部5月31日的公告，新西兰当局最终对纽之健生产和出口的合法性给予了确认。
深圳纽之健称，其第一批总共1万罐奶粉于今年2月到岸，在中国的主要销售渠道为超市和母婴店。该公司还出具了中国海关的进口报关单以及输往中国乳品证书。
深圳纽之健称，该奶粉在新西兰的成本价即高于其它品牌的零售价格，定位是仅为世界上2％顶级人士而制造的高端奶粉品牌。单价在398元-1100元/罐。（来源：经济观察网）
后记
Heitiki风波已渐趋平息。所谓“祸兮福之所倚”，此次风波，对Heitiki而言也是一次机遇，浴火重生方显王者本色。Heitiki将在今后的发展历程中走的更稳，走的更远！
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